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      智能客服解决方案

      基于语音识别、自然语言理解等AI?#38469;酰?#25552;供全天候客服机器人、智能语音质检、智能外呼机器人等产品,全面提升客服工作效率。

      • 降低成本提升效率

        智能回复,快速精准,节省客服坐席,减少培训成本;语音识别转写实现全量客服质检,提升效率,降低人力成本。

      • 服务标准化保障质量

        智能客服为重点和热点问题提供快速统一答复,确保服务标准化;全量客服质检,评价标准客观统一,保障客服质量。

      • 辅助商业决策

        客服语音记录转文字,利用自然语言处理?#38469;?#20998;析文本,挖掘客户信息,辅助制定企业商业策略。

      • 全天候在线

        7*24小时全天候在线智能客服,?#20302;?#31283;定性高,可同时接入大量客户,无需排队等候。

       

      架构及场景解读

      涵盖主要客服场景,企业按需选用各场景服务

      智能问答

      功能简介
      • 7*24小时在线智能客服,无需排队等候
      • 语音问答互动,提升智能客服体验
      • 支持多轮对话,精准定位问题,提升答案准确性
      • 富媒体回复,回答内容更智能,业务场?#26696;?#20016;富
      • 具备机器学习能力,越用越聪明,不断提升回复质量
      • 辅助人工客服快速搜索答案,提升客服效率

      语音质检

      功能简介
      • 语音质检服务对录音进行话者分离、语音转写文字处理
      • 利用转写的文字进行话术检测、违规词检测、异常情绪检测、用户满意度检测等常规检测
      • 依托腾讯云平台计算能力与存储能力,解决传统质检抽样率和成本的矛盾,实现客服语音质检百分百全覆盖
      • 客服质量管理更客观、更高效、更全面

      语料挖掘

      功能简介
      • 语料挖掘服务基于腾讯语音识别、文智自然语言处理、机智机器学习等?#38469;酰?#25366;掘用户语音数据
      • 发现业务问题,改善业务流程,寻求市场机会
      • 客户活跃度分析、行为分析,获取潜在客户,客户流失预测,客户挽留策略分析

      隐私保护

      功能简介
      • 隐私保护可实现双方通话的同时保护好用户隐私
      • 防止客服对客户的骚扰,隐藏客户真实身份,充分尊重客户隐私
      • 提升客户体验和打造积极正面的企业形象
      基础产品
       

      各行业应用场景

      满足各行业定制化智能客服需求
      金融客户身份鉴定

      场景简述:涉及客户资金安全的客服服务,需要鉴定客户真实身份

      业务价值:声纹识别?#38469;?#24212;用于金融机构用户身份核实,辅助鉴定客户身份,保障客户资金安全

      相关产品:智能语音服务

      客服语音记录合规检查

      场景简述:利用语音识别?#38469;?#36716;写全部客服语音记录,金融质检?#20302;?#23545;转写文字结果进行合规审查

      业务价值:金融客服语音质检实现百分百覆盖,质检效率高、评价标准统一、成本低,质检质量满足金融监管部门要求

      相关产品:智能语音服务文智自然语言处理智能钛机器学习 TI-ML

       

      客户案例

      智能客服服务助力企业发展
      客户简介

      珍爱网由专业红娘提供服务的相亲网站,?#26469;础?#32593;络征选+人工红娘+线下直营店”的婚配服务模式

      业务场景 — 电话客服语音质检

      人工客服质检员对客服语音记录进行抽样质检,质检效率低、标准不一致和成本高的问题阻碍了客服服务质量的提升

      方案成效 — 客服质量提升,成本降低

      依托云端语音识别,抽检覆盖率达到100%,质检效率更高、评价标准更客观、质检结果更可靠、人力成本和培训成本均大幅降低

      客户感言

      面对珍爱网业务的快速增长,腾讯云的智能客服平台给我们提供了优质的服务,让我们能低成本、快速的完成3000线下红娘的电话服务质量提升和质检,让用户更舒心、公司更放心。?#34892;?#33150;讯云,为我们严肃、高端婚恋在O2O领域发展提供了利器,加速了我们业务的发展基础上保证了业务健康。
      — 平台?#38469;?#37096;副总裁 范成涛

      解决方案 — 云端语音识别与质检
       

      智能客服云产品

      云产?#20998;?#21147;客服智能化
      • 智能语音服务

        语音客服更高效

        智能语音服务由腾讯云携手微信智能团队联合推出,满足语音识别、语音合成、声纹识别等语音处理需求。强大的垂直领域定制化服务,打造专业高效的语音大脑

      • PSTN多方通话

        保护客户隐私

        PSTN多方通话是全新的互联网融合通信解决方案,用户通过SDK可以实现互联网与PSTN电话服务对接,通话双方显示备案号,保护客户隐私

      • 文智自然语言处理

        理解语义

        腾讯文智自然语言处理基于并行计算、分布式爬虫?#20302;常?#32467;合独特的语义分析?#38469;酰?#19968;站满足NLP、转码、抽取、数据抓取等需求,可实现搜索、推荐、舆情、挖掘等功能,同时支持定制化语义分析方案

      • 智能钛机器学习

        智能基础平台

        基于腾讯云强大计算能力的一站式机器学习生态服务平台,帮助用户方便地进行模型训练、评估和预测

      福建十一选五。
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